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居家養(yǎng)老客服專員 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4445元/月
年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)全勤獎(jiǎng)有提成加班費(fèi)...
汕頭市鮮橙養(yǎng)老服務(wù)有限公司

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  • 2小時(shí)前

    最近登錄

  • 4年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：中介/專業(yè)服務(wù),教育/科研/培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 注冊(cè)資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 成立日期：2020年4月16日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：19歲以上-不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：中專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    【崗位職責(zé)】
    1、客戶服務(wù)管理
    ·通過電話/線上平臺(tái)跟進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)方案（含護(hù)理計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督、輔具使用指導(dǎo)跟進(jìn)）
    ·建立長(zhǎng)者健康服務(wù)檔案，動(dòng)態(tài)更新護(hù)理記錄、用藥提醒等關(guān)鍵信息（嚴(yán)格執(zhí)行保密制度）
    2、服務(wù)品質(zhì)管控
    ·按標(biāo)準(zhǔn)化流程處理咨詢/投訴/退換貨，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)解決異常事件
    ·定期開展?jié)M意度回訪，輸出《服務(wù)優(yōu)化建議報(bào)告》
    3、資源協(xié)同支持
    ·聯(lián)動(dòng)護(hù)理員、康復(fù)師等多角色，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上
    ·監(jiān)測(cè)服務(wù)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)（如緊急呼叫頻次激增），及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制

    【任職要求】
    1、中專及以上學(xué)歷，護(hù)理/公共衛(wèi)生或相關(guān)健康衛(wèi)生類專業(yè)優(yōu)先
    2、1年以上健康類客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)流程
    3、具有良好的溝通技巧
    4、能快速掌握CRM系統(tǒng)及健康監(jiān)測(cè)設(shè)備使用
    5、適應(yīng)彈性排班
    6、持有健康管理師/養(yǎng)老護(hù)理員證書優(yōu)先
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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